Atención que resuelve antes de escalar a una persona
Tres casos de IA conversacional en la atención: menos solicitudes al primer nivel, WhatsApp como canal principal y clientes más satisfechos.
- Frente
- IA y Customer Experience
- Casos
- 3
CASOS
Los casos de este frente.
Reducción en el primer nivel
Caída de las solicitudes al primer nivel en solo 10 meses de operación.
Resiliencia en picos de demanda
Eventos críticos, como la falta de agua, no generan grandes colas en el primer nivel: solidez operativa.
Interacciones por WhatsApp
Aumento significativo de las interacciones por WhatsApp como canal principal.
Eficiencia operativa
Mayor eficiencia en la gestión de recursos, con múltiples funcionalidades desarrolladas simultáneamente.
Optimización del NPS
Mayor satisfacción del cliente gracias a la eficiencia y la automatización.
Experiencia del cliente
Un recorrido más fluido, ágil y eficiente para el cliente final, que eleva la satisfacción y la percepción de calidad.
