CX – Customer Experience
Atendimento que resolve antes de escalar para o humano
Três cases de IA conversacional no atendimento: menos solicitações ao primeiro nível, o WhatsApp como canal principal e clientes mais satisfeitos.
- Frente
- IA e Customer Experience
- Cases
- 3
CASES
Os cases desta frente.
80%
Redução no 1º nível
Queda nas solicitações ao 1º nível em apenas 10 meses de operação.
Resiliência em picos
Eventos críticos, como falta d’água, não geram grandes filas no primeiro nível: robustez operacional.
Interações via WhatsApp
Aumento significativo das interações via WhatsApp como canal principal.
Eficiência operacional
Maior eficiência na gestão de recursos, com múltiplas funcionalidades desenvolvidas simultaneamente.
Otimização do NPS
Maior satisfação do cliente, por meio da eficiência e da automatização.
Experiência do cliente
Jornada mais fluida, ágil e eficiente para o cliente final, elevando a satisfação e a percepção de qualidade.
